Política de envíos

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En nuestra tienda trabajamos para que cada pedido sea preparado y entregado de forma segura y en el menor tiempo posible. Realizamos envíos internacionales y procuramos mantener informados a nuestros clientes durante todo el proceso.

1. Procesamiento y preparación de pedidos

Una vez confirmada la compra, el pedido pasa a nuestro proceso de preparación y despacho.

El tiempo estimado de procesamiento es de 3 a 5 días hábiles.

Durante este periodo se realiza la preparación, verificación y gestión del envío.

Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.

2. Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 9 días hábiles, dependiendo del país de destino y del servicio de transporte.

El tiempo total estimado, incluyendo preparación y transporte, es de 7 a 14 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según las condiciones logísticas y la ubicación del destinatario.

3. Posibles retrasos en los envíos

Aunque trabajamos para cumplir los plazos establecidos, pueden producirse retrasos debido a circunstancias externas, entre ellas:

• Desastres naturales, terremotos, inundaciones o condiciones meteorológicas extremas.

• Inspecciones, controles o retenciones aduaneras.

• Festividades nacionales o periodos de alta demanda.

• Huelgas, conflictos, restricciones de transporte o situaciones de emergencia.

• Interrupciones logísticas o dificultades operativas de las empresas transportistas.

• Otras circunstancias extraordinarias que afecten al país de origen, tránsito o destino.

Estas situaciones pueden prolongar los tiempos de entrega inicialmente estimados.

En caso de retraso, nuestro equipo estará disponible para ayudarte a consultar el estado del pedido y gestionar las incidencias correspondientes.

4. Envíos internacionales y aduanas

Realizamos envíos a distintos países y regiones del mundo.

Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, trámites de importación o controles establecidos por las autoridades locales.

Estos procedimientos pueden ocasionar retrasos adicionales ajenos a nuestra gestión directa.

Los posibles impuestos, aranceles o cargos de importación se aplicarán de acuerdo con las condiciones informadas durante la compra y la legislación correspondiente.

5. Seguimiento de pedidos

Cuando el pedido sea despachado y el servicio de transporte lo permita, facilitaremos la información de seguimiento correspondiente.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después del despacho.

6. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar su compra.

Si detectas algún error en tus datos, te recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido despachado, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.

7. Pedidos retrasados o no recibidos

Si tu pedido supera el plazo de entrega estimado, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Revisaremos la información disponible y te ayudaremos a gestionar la incidencia con el servicio de transporte.

Si se confirma la pérdida del paquete o la imposibilidad de entrega, ofreceremos la solución que corresponda conforme a nuestra política de reembolsos y a la legislación aplicable.

8. Atención al cliente

Si tienes alguna consulta relacionada con el envío o el estado de tu pedido, puedes contactarnos mediante:

Correo electrónico: relaxpulse2038@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu compra.

Importante: Los plazos indicados son estimaciones y no limitan los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.