Política de devoluciones, garantía y reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En nuestra tienda, la satisfacción y confianza de nuestros clientes son importantes. Por ello, ofrecemos una garantía comercial de 30 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a cada consumidor.

1. Garantía de 30 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Esta garantía cubre:

• Productos que lleguen dañados o defectuosos.

• Prendas que presenten defectos de confección no ocasionados por un uso inadecuado.

• Productos incorrectos o que no correspondan con lo solicitado.

Para solicitar asistencia, escribe a relaxpulse2038@gmail.com, indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Cuando sea posible, adjunta fotografías o videos que permitan evaluar la incidencia.

Nuestro equipo revisará la solicitud y ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.

Esta garantía comercial es adicional a los derechos legales del consumidor y no limita su duración ni su alcance.

2. Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución voluntaria durante los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en buen estado, sin señales de uso que excedan su comprobación normal, con sus accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original.

Será necesario presentar el número de pedido o un comprobante de compra.

Las devoluciones por cambio de opinión podrán estar sujetas a los gastos de envío de retorno, que serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo a través de:

Correo electrónico: relaxpulse2038@gmail.com

Incluye tu número de pedido, el motivo de la solicitud y la información necesaria para identificar el producto.

Una vez revisado el caso, te comunicaremos los siguientes pasos.

Las devoluciones se gestionan de forma individual. Cuando sea necesario devolver físicamente el artículo, proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente.

En determinados casos, podremos autorizar un reembolso o reemplazo sin necesidad de devolver el producto.

No envíes artículos a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes, salvo que la legislación aplicable te reconozca otro procedimiento.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo evaluará el problema y gestionará la solución correspondiente.

Cuando exista un defecto o error atribuible a nuestra tienda o al proceso de preparación del pedido, los gastos necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por nosotros, de acuerdo con la legislación aplicable.

5. Excepciones

Determinados productos podrán quedar excluidos de las devoluciones voluntarias cuando, por su naturaleza, existan razones justificadas de higiene, seguridad o personalización.

Estas excepciones no afectarán a las devoluciones, garantías o reembolsos exigidos por la legislación de protección al consumidor.

Los productos adquiridos durante promociones o descuentos conservarán los derechos legales que correspondan.

6. Cambios y reemplazos

Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Analizaremos tu solicitud y te informaremos sobre las opciones disponibles.

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, gestionaremos su reparación, sustitución o la solución legalmente correspondiente sin costes indebidos para el consumidor.

7. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Los consumidores de la Unión Europea y de otros territorios donde resulte aplicable este derecho disponen, por regla general, de un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberán comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a relaxpulse2038@gmail.com dentro del plazo legal.

El consumidor dispondrá del plazo legal correspondiente para devolver el artículo, salvo que se acuerde otra solución.

Los gastos directos de devolución por desistimiento serán asumidos por el consumidor cuando la legislación lo permita y se haya informado previamente de ello.

Los reembolsos derivados del desistimiento se realizarán dentro de los plazos legalmente establecidos, utilizando el medio de pago original, salvo acuerdo válido en contrario.

Este derecho estará sujeto únicamente a las excepciones legalmente reconocidas.

8. Reembolsos

Una vez recibida y evaluada tu solicitud, te comunicaremos el resultado y, cuando corresponda, las instrucciones para completar el proceso.

Si se aprueba el reembolso, se procesará mediante el método de pago original.

Para las devoluciones voluntarias, procuraremos procesar el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación y al cumplimiento de las condiciones aplicables.

En los casos sujetos a plazos legales específicos, prevalecerán dichos plazos.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta dependerá también del banco o proveedor de pagos.

Si tienes alguna consulta sobre el estado de tu reembolso, puedes escribirnos a relaxpulse2038@gmail.com.

9. Pedidos no entregados

Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega comunicado, ponte en contacto con nuestro equipo.

Revisaremos el estado del envío y gestionaremos una solución adecuada conforme a las condiciones de compra y los derechos legales aplicables.

10. Legislación aplicable

Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de protección al consumidor vigentes en el país o territorio correspondiente.

Ninguna condición de esta política pretende excluir o limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

11. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con devoluciones, garantías, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: relaxpulse2038@gmail.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ayudará durante el proceso.